近日，来自白俄罗斯的Anna女士在国家税务总局青岛经济技术开发区税务局“青税通”外语服务团队的全程协助下，终于成功完成了困扰她多时的个人所得税汇算退税申请。从语言不通、账户绑定失败到问题圆满解决，Anna的经历正是青岛税务部门破解涉外办税难题、优化国际税收营商环境的一个生动缩影。

服务高水平对外开放，营造国际一流税收营商环境，是税务部门的时代担当。国家税务总局青岛经济技术开发区税务局立足区域开放平台集聚和外籍人才众多的实际，创新打造“双语服务+智慧税务”融合模式，着力破除涉外办税“语言关”“流程关”，以精细化、智能化服务传递“中国税务温度”。

语言不通成办税“拦路虎”？双语专班架起沟通“高速路”

语言隔阂曾是外籍纳税人在办税服务厅面临的普遍困扰。像巴基斯坦籍教师Bhatti博士和白俄罗斯籍教师Anna，就曾因个税汇算退税屡次失败而一筹莫展。关键时刻，该局“青税通”外语服务团队迅速介入。精通英语的税务干部倪庆昕通过流畅的双语沟通，精准锁定症结：Bhatti博士境外银行卡信息与系统验证不匹配，Anna则因跨省工作导致账户关联异常，双双卡在“账户验证”环节。

“‘税务部门工作人员官员英语流利，解释清晰，让我立刻感到安心。’”Anna的感言一番话道破了专业语言服务的关键价值。这支成立于2023年、具备“外语+税收”双优势的团队，已成为打造涉外服务高峰期的政策“直通车”，累计为全球10余个国家和地区的纳税人提供精准服务，让“政策温度”无国界传递。

48小时化解跨境退税难题！定制服务铺设税费办理“快车道”

面对跨境办税的特殊复杂问题，青岛开发区税务局秉持“精细服务”理念，实施“一企一策”“一人一策”解决方案。

针对Bhatti博士的境外账户难题，税务部门在严守合规前提下，创新采用“异名退税”方案，允许其委托在华学生的境内账户代收退税款。从政策阐释、风险告知到资料收集、款项到账，全流程仅耗时48小时，在规范与温度间找到最佳平衡点。

Anna女士的跨省困局则启动了“跨域协同”机制。税务部门联合银行机构开展“技术会诊”，发现外籍护照开户信息字段差异是匹配失败主因。为避免Anna女士其异地奔波，外语团队全程陪同其在青岛开立新账户，并协调办税厅开启“延时服务通道”，直至当晚7点完成账户绑定与退税申请。窗口灯光下税务人员逐字段核对的背影，成为“以纳税人需求为中心”服务理念的最生动写照。

智慧税务打造长效服务机制，优化营商环境“强磁场”

两起典型案例的圆满解决，是该局深耕国际税收服务的缩影。今年以来，青岛开发区税务局以“强基工程”为抓手，系统构建“双语服务+智慧税务”双轮驱动体系：

智慧赋能提“速”： 依托征纳互动平台“云端帮办”，提供远程可视化辅导，推动涉外办税从“窗口跑”向“指尖办”跃升。

需求导向优“供”： 借力“税费服务体验师”机制，常态化征集涉外需求，将政策理解、流程指引、系统操作等高频难点纳入攻坚清单，推动服务由“被动响应”向“主动供给”转型。

拓展链条优“境”： 将双语服务深度嵌入“非接触式”办税、税收协定执行、反避税管理等全链条，着力打造与国际接轨的一流税收营商环境。

“优化跨境税费服务，是服务构建新发展格局的应有之义。”开发区税务局党委委员、总经济师刘金涛强调。从语言“精准对接”到部门“无缝衔接”，从个案“解题思维”到机制“系统思维”，青岛开发区税务局的实践表明：在高水平对外开放新征程上，税务服务既要当好政策落地的“翻译官”，更要成为排忧解难的“攻坚队”。

当双语服务架起“通心桥”，当精细举措破除“中梗阻”，税收营商环境的优化升级，正日益成为吸引全球要素集聚的“强磁场”，为新时代对外开放书写下温暖而有力的税务注脚。